Правила повернення товару

Порядок повернення товару належної якості

Повернення товару / послуги: Наша компанія пропонує товари та послуги на вимогу. Тому повернення товару або відмова від послуги можливі в разі обґрунтованої підозри у неякісному виготовленні продукції або неякісне надання послуги. До таких особливостей, які можуть бути аргументом для неприйняття наших товарів і послуг є: невідповідність матеріалу зазначеному в заявці (узгодженні), невідповідність формату (розміру) більш ніж на 5%, невідповідність кольору (явна візуальна невідповідність і виміряна різниця ΔЕ>5), відсутність одного або декількох кольорів на відбитку, явно неякісний друк (полошення, муар, вищипування).

Готова поліграфічна продукція вважається якісною, якщо всі невідповідності (дефекти, недотираж) не перевищують допустимий відсоток у тиражі, а саме:

у тиражі до 3 000 примірників – 2% від загального тиражу;
у тиражі від 3 000 до 10 000 примірників – 3% від загального тиражу;
у тиражі понад 10 000 екземплярів – 5% від загального тиражу.

У процесі друкування тиражу на відбитку можуть з'являтися малозначні дефекти, які не впливають використання продукції за призначенням і її довговічність. До них можна віднести "марашки", "подряпини", "плями", "бульбашки".
Допустимо наявність плям і «марашок» (елементів паперового пилу, надрукованих через офсетну гуму) розміром до 0,5 мм у кількості 2-х шт. на одній стороні виробу (одна листівка, візитівка, наліпка, 1 елемент стікерпаку) або на смузі каталогу і в тому випадку, якщо цей елемент не спотворює текстової інформації або не розташований на обличчі у фотографічних ділянках зображення або логотипах.
Допустимо наявність подряпин шириною 0,1 мм і довжиною до 7 мм на одній стороні виробу (листівка, візитівка, наліпка, 1 елемент стікерпаку) або на смузі каталогу і в тому випадку, якщо цей елемент не спотворює текстової інформації або не розташований на обличчях у фотографічних ділянках зображення чи логотипах.

Смоляні наліпки та стікерпаки мають особливості якості, що пов’язанні з фізичними властивостями еластичної смоли:

Точність розтікання смоли та суміщення контурів прорізки та зображення наліпки вкладається в похибку +/- 1мм.
Застигла смола має природню залишкову липкість. Якщо замовник вважає це суттєвим недоліком, то для нейтралізації він може самостійно скористатись легким мінеральним чи силіконовим маслом, протираючи поверхню наліпок змоченою ним безворсовою ганчіркою.
При застиганні смоли на поверхні можуть залишатись пухирці розміром до 0,3мм та рисочки розміром до 2 мм, в кількості до 5-7 на 1 наліпку, — це нормально.
Загальний відсоток наліпок з дефектами не повинен перевищувати 3-5% від загального накладу.

Наклейки на скло поставляються замовнику з інформацією про рекомендовані методи наклеювання.
Рішення про виконання поклейки самостійно, чи з долученням сторонніх спеціалістів, приймає замовник.
Виробник наклейок не відповідає за якість виконання робіт по розміщенню наклейок, та ніяк не компенсує можливі недоліки що виникли в разі неякісної поклейки (монтажі) виробу.

Також причиною повернення може бути критичне пошкодження товару на нашому виробництві / складі, яке не може бути виправлено без збитку товару. Також неможливість отримання товару в зазначені терміни з нашої вини (в межах нашого виробництва / складу / офісу).

1. Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться згідно чинного законодавства України.

2. Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться за рахунок Покупця.

3. При поверненні Покупцем товару неналежної якості, Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму, за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину, пов'язаних з доставкою товару Покупцеві.

ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Загальні положення
1.1. Ці Правила регламентують порядок повернення товару неналежної якості, придбаного через інтернет-магазин PackHub easy.
1.2. Вони визначають права та обов’язки покупця та продавця у випадку виявлення дефектів товару, що свідчать про його неналежну якість, та базуються на вимогах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
1.3. Ці Правила є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу між покупцем та продавцем.
Визначення термінів
2.1. Товар неналежної якості – продукція, що має виробничі дефекти, не відповідає заявленим характеристикам або встановленим стандартам якості, що порушує умови договору.
2.2. Покупець – фізична особа, яка здійснила покупку через інтернет-магазин PackHub easy.
2.3. Продавець – організація або фізична особа, що реалізує товар через інтернет-магазин PackHub easy.
Порядок звернення з вимогою повернення
3.1. У випадку виявлення дефекту, що свідчить про неналежну якість товару, покупець має право звернутися до продавця з вимогою про повернення, заміну товару або безоплатне усунення недоліків.
3.2. Заява про повернення товару неналежної якості повинна бути подана не пізніше 3 календарних днів з моменту отримання товару.
3.3. Для звернення покупець зобов’язаний надіслати повідомлення на електронну адресу info@packhub-easy.com або скористатися контактною формою на сайті. Заява має містити:
- номер замовлення;
- детальний опис виявленого дефекту;
- фото- та/або відеоматеріали, що підтверджують наявність дефекту;
- копії супровідних документів (накладна, рахунок-фактура тощо).
Умови повернення товару
4.1. Повернення товару неналежної якості приймається лише за умови підтвердження факту дефекту, який виник внаслідок виробничих або технологічних недоліків, а не через неналежне використання або механічні пошкодження, спричинені покупцем.
4.2. Товар має бути повернений у повному комплекті, включаючи оригінальну упаковку, супровідні документи та інструкції (за наявності).
4.3. Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, підлягають поверненню лише у випадку підтвердження виробничого дефекту. У разі виникнення сумнівів щодо причин дефекту, продавець залишає за собою право запросити додаткові докази та/або провести додаткову експертизу.
Процедура розгляду вимоги та компенсації
5.1. Після отримання заяви та повернутого товару продавець проводить експертизу для підтвердження факту неналежної якості.
5.2. Рішення про повернення, заміну або безоплатне усунення недоліків приймається протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару.
5.3. У разі підтвердження дефекту покупець має право вимагати:
- повернення повної суми, сплаченої за товар;
- обмін товару на аналогічний (за наявності);
- безоплатне усунення дефекту.
5.4. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом протягом 10 робочих днів після ухвалення рішення.
Відповідальність сторін
6.1. Продавець не несе відповідальності за дефекти, які виникли внаслідок неналежного використання товару або порушення інструкцій з експлуатації покупцем.
6.2. Покупець зобов’язаний надавати достовірну та повну інформацію щодо виявлених дефектів. Надання неточної або неповної інформації може призвести до відмови у поверненні товару.
Особливості повернення продукції
7.1. Продукція, особливо вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, поверненню не підлягає, якщо дефект не є результатом виробничої помилки.
7.2. У випадку повернення індивідуально замовленої поліграфічної продукції покупець зобов’язаний надати додаткові докази, що підтверджують виробничий характер дефекту.
Терміни повернення переробленого товару

8.1. Терміни повернення переробленого товару складає від 3 до 14 календарних днів з моменту прийняття рішення про переробку товару неналежної якості, і не враховує термін доставки перевізником.
8.2. У випадку У випадку великої кількості товару або його складності термін повернення узгоджується з замовником окремо.

Заключні положення
9.1. Ці Правила набувають чинності з моменту їх публікації на сайті PackHub easy та застосовуються до всіх операцій із продажу продукції через інтернет-магазин.
9.2. Усі суперечності, що виникають у зв’язку з поверненням товару неналежної якості, вирішуються шляхом переговорів між сторонами, а у випадку недосягнення згоди — у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
9.3. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил. Актуальна версія Правил розміщується на сайті PackHub easy і є обов’язковою для виконання.

ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Загальні положення
1. Ці Правила регламентують порядок повернення товару неналежної якості, придбаного через інтернет-магазин PackHub easy.
2. Вони визначають права та обов’язки покупця та продавця у випадку виявлення дефектів товару, що свідчать про його неналежну якість, та базуються на вимогах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
3. Ці Правила є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу між покупцем та продавцем.
Визначення термінів
1. Товар неналежної якості – продукція, що має виробничі дефекти, не відповідає заявленим характеристикам або встановленим стандартам якості, що порушує умови договору.
2. Покупець – фізична особа, яка здійснила покупку через інтернет-магазин PackHub easy.
3. Продавець – організація або фізична особа, що реалізує товар через інтернет-магазин PackHub easy.
Порядок звернення з вимогою повернення
1. У випадку виявлення дефекту, що свідчить про неналежну якість товару, покупець має право звернутися до продавця з вимогою про повернення, заміну товару або безоплатне усунення недоліків.
2. Заява про повернення товару неналежної якості повинна бути подана не пізніше 3 календарних днів з моменту отримання товару.
3. Для звернення покупець зобов’язаний надіслати повідомлення на електронну адресу info@packhub-easy.com або скористатися контактною формою на сайті. Заява має містити:
  - номер замовлення;
  - детальний опис виявленого дефекту;
  - фото- та/або відеоматеріали, що підтверджують наявність дефекту;
  - копії супровідних документів (накладна, рахунок-фактура тощо).
Умови повернення товару
1. Повернення товару неналежної якості приймається лише за умови підтвердження факту дефекту, який виник внаслідок виробничих або технологічних недоліків, а не через неналежне використання або механічні пошкодження, спричинені покупцем.
2. Товар має бути повернений у повному комплекті, включаючи оригінальну упаковку, супровідні документи та інструкції (за наявності).
3. Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, підлягають поверненню лише у випадку підтвердження виробничого дефекту. У разі виникнення сумнівів щодо причин дефекту, продавець залишає за собою право запросити додаткові докази та/або провести додаткову експертизу.
4. Всі товари виготовляються індивідуально під замовлення, тому згідно зі ст. 9 Закону України 'Про захист прав споживачів', не підлягають обміну або поверненню, якщо є належної якості. У разі виявлення виробничого браку, ми гарантуємо безкоштовну заміну або повернення коштів відповідно до законодавства.
Процедура розгляду вимоги та компенсації
1. Після отримання заяви та повернутого товару продавець проводить експертизу для підтвердження факту неналежної якості.
2. Рішення про повернення, заміну або безоплатне усунення недоліків приймається протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару.
3. У разі підтвердження дефекту покупець має право вимагати:
  - повернення повної суми, сплаченої за товар;
  - обмін товару на аналогічний (за наявності);
  - безоплатне усунення дефекту.
4. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом протягом 10 робочих днів після ухвалення рішення.
Відповідальність сторін
1. Продавець не несе відповідальності за дефекти, які виникли внаслідок неналежного використання товару або порушення інструкцій з експлуатації покупцем.
2. Покупець зобов’язаний надавати достовірну та повну інформацію щодо виявлених дефектів. Надання неточної або неповної інформації може призвести до відмови у поверненні товару.
Особливості повернення продукції
1. Продукція, особливо вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, поверненню не підлягає, якщо дефект не є результатом виробничої помилки.
2. У випадку повернення індивідуально замовленої поліграфічної продукції покупець зобов’язаний надати додаткові докази, що підтверджують виробничий характер дефекту.
Терміни повернення переробленого товару
1. Терміни повернення переробленого товару складає від 3 до 14 календарних днів з моменту прийняття рішення про переробку товару неналежної якості, і не враховує термін доставки перевізником.
2. У випадку великої кількості товару або його складності термін повернення узгоджується з замовником окремо.
Заключні положення
1. Ці Правила набувають чинності з моменту їх публікації на сайті PackHub easy та застосовуються до всіх операцій із продажу продукції через інтернет-магазин.
2. Усі суперечності, що виникають у зв’язку з поверненням товару неналежної якості, вирішуються шляхом переговорів між сторонами, а у випадку недосягнення згоди — у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
3. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил. Актуальна версія Правил розміщується на сайті PackHub easy і є обов’язковою для виконання.

Порядок повернення товару неналежної якості

Повернення товару / послуги: Наша компанія пропонує товари та послуги на вимогу. Тому повернення товару або відмова від послуги можливі в разі обґрунтованої підозри у неякісному виготовленні продукції або неякісне надання послуги. До таких особливостей, які можуть бути аргументом для неприйняття наших товарів і послуг є: невідповідність матеріалу зазначеному в заявці (узгодженні), невідповідність формату (розміру) більш ніж на 5%, невідповідність кольору (явна візуальна невідповідність і виміряна різниця ΔЕ>5), відсутність одного або декількох кольорів на відбитку, явно неякісний друк (полошення, муар, вищипування).

у тиражі до 3 000 примірників – 2% від загального тиражу;
у тиражі від 3 000 до 10 000 примірників – 3% від загального тиражу;
у тиражі понад 10 000 екземплярів – 5% від загального тиражу.

Точність розтікання смоли та суміщення контурів прорізки та зображення наліпки вкладається в похибку +/- 1мм.
Застигла смола має природню залишкову липкість. Якщо замовник вважає це суттєвим недоліком, то для нейтралізації він може самостійно скористатись легким мінеральним чи силіконовим маслом, протираючи поверхню наліпок змоченою ним безворсовою ганчіркою.
При застиганні смоли на поверхні можуть залишатись пухирці розміром до 0,3мм та рисочки розміром до 2 мм, в кількості до 5-7 на 1 наліпку, — це нормально.
Загальний відсоток наліпок з дефектами не повинен перевищувати 3-5% від загального накладу.

Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться згідно чинного законодавства України.
Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться за рахунок Покупця.
При поверненні Покупцем товару неналежної якості, Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму, за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину, пов'язаних з доставкою товару Покупцеві.

Всі товари виготовляються індивідуально під замовлення, тому згідно зі ст. 9 Закону України 'Про захист прав споживачів', не підлягають обміну або поверненню, якщо є належної якості. У разі виявлення виробничого браку, ми гарантуємо безкоштовну заміну або повернення коштів відповідно до законодавства.